Viktor — il Suo
braccio destro.

Le sarà capitato.

Venerdì, le cinque del pomeriggio. Si ricorda di aver promesso una risposta a un cliente già per mercoledì. L’e-mail è da qualche parte tra quaranta non lette.

Viktor l’ha già trovata. Ha scritto una risposta con le Sue parole, usando i dati della vostra corrispondenza.

Lei legge, corregge se serve e invia. Senza di Lei non parte nulla.

Le suona familiare?

Ha venti cose aperte e sono tutte “urgenti”. A fine giornata si accorge di aver lavorato tanto senza aver mosso nulla di importante.

Al mattino Viktor guarda posta, calendario, offerte e impegni. Le dice su cosa spendere il tempo oggi e cosa può aspettare.

La decisione è Sua — ma con il quadro completo.

Conosce quella sensazione.

Deve annunciare una promozione e fissa lo schermo vuoto per mezz’ora. Alla fine scrive tre frasi che non convincerebbero nemmeno Lei.

Dice a Viktor cosa vende e a chi. Un minuto dopo ha il testo del post, dell’e-mail o dell’annuncio — nel Suo tono.

Non Le piace? Dica “più breve” o “più caldo” e riceve una nuova versione.

Capita a tutti.

Un cliente vuole un’offerta “entro domattina”. E Lei cerca il vecchio modello, ricopia i dati dell’azienda e controlla di non sbagliare l’IVA.

Dice a Viktor per chi, cosa e quanto. Nome e indirizzo dell’azienda li trova da solo dalla partita IVA e prepara un PDF ordinato, con l’IVA calcolata correttamente.

In più Le ricorda le fatture da pagare prima della scadenza.

Si è trovato in questa situazione.

Le propongono un affare che sembra ottimo. Tutti intorno a Lei dicono “ottima idea”, perché nessuno vuole essere quello che rovina l’entusiasmo.

Viktor non è così. Esamina i numeri e Le dice dov’è il rischio, cosa non ha verificato e su cosa potrebbe crollare tutto.

Non Le dice “vada” o “lasci perdere”. Le dice quello che direbbe un amico sincero.

Lo ammetta.

Ha mandato un’offerta due settimane fa e non si è più fatto sentire. Nel frattempo il cliente ha scelto un altro — quello che l’ha chiamato.

Viktor conta i giorni. Quando un’offerta resta senza risposta troppo a lungo, Le ricorda di farsi vivo.

Ricorda anche cosa gli altri hanno promesso a Lei, così sa a chi dire “sto ancora aspettando”.

Le è successo.

“Quando abbiamo concordato il prezzo con quello di Verona? E quanto era?” Passa mezz’ora a scavare tra e-mail e messaggi.

A Viktor lo racconta una volta. Lui ricorda chi è chi, cosa avete concordato e quando. Dopo un anno glielo chiede come a un collega e riceve una risposta con la data.

Quando qualcosa non vale più, gli dice di dimenticarlo.

Sicuramente Le è capitato.

Le serve un volantino per una promozione, ma il grafico è impegnato fino alla settimana prossima. Ci prova da solo per un’ora e sembra un cartellone scolastico.

Dice a Viktor cosa Le serve e quale testo va sull’immagine. In un paio di minuti riceve il post, la storia, il volantino o il menù pronti — con il testo esatto.

“Titolo più grande”, “un altro colore” — corregge finché non va bene.

Sa com’è.

È in macchina e Le viene in mente una cosa da non dimenticare. Scrivere non può, e quando arriva in ufficio l’ha già dimenticata.

A Viktor lo dice semplicemente a voce. La capisce anche quando parla come parla, nella Sua lingua.

Se lo interrompe a metà frase, si ferma e ascolta Lei.

La cosa peggiore è questa.

Chiede a qualcuno e quello Le risponde sicuro di sé, ma sbagliando — perché non vuole ammettere di non sapere. E Lei ci costruisce sopra una decisione.

Viktor è diverso. Quando non sa qualcosa, dice “non lo so” e Le dice dove ha cercato.

Quando chiede qualcosa che non ha senso, Le dice “no” — e spiega perché.